Gepsräche mit der Kundenhotline

Licorne · 28. Mai 2017

Hotline vergessen ist leider keine Option.

Als Kunde kommst du über die Hotline teilweise schneller an Service, als als Händler.
Das hat mir auch mein Händler bestätigt und der achtet wirklich sehr darauf,
seine Kunden zufrieden zu stellen.

Die Hotline kann z.B. nach Prüfung, direkt nen Auftrag an die Fahrgestellnummer hängen,
bzw. das ins System einpflegen. Wenn beim nächsten Händlerbesuch, der Datensatz
mit deiner FGN aufgerufen wird, stehen dann Arbeitsanweisungen von der Hotline drin.

Selbiges System wird übrigens auch für Rückrufaktionen benutzt. Nissan weis natürlich
auch, dass die Händler gerne mal für Ihre Kunden was rausschlagen. Und da wird der
Kunde, der ja das nächste Fahrzeug auch bei Nissan kaufen soll, schon ernst genommen.

x-propi · 28. Mai 2017

Der Kundenhotline ist die Zufriedenheit des Kunden völlig egal und wird sogar bei höflichen Nachfragen unverschämt. Ich habe mich sogar bei der Geschäftsführung von Nissan Europe beschwert und noch nicht einmal von dort etwas gehört. an wird völlig ignoriert. Nun werde ich mein Thema mit Herrn Hiroto Saikawa direkt klären. Hört sich zwar bescheuert an, aber spätestens dort wird man mich erhören. Da bin ich mir sicher,

Und der ganze Stress nur wegen einer veralteten Navigationskarte aus dem Jahre 2013 in einem Neufahrzwug aus 2017. Aber was solls, bei Toyota waren es damals Fußmatten.

Tekna · 28. Mai 2017

es ist schon erstaunlich, mit was für "Erdnüssen" es Nissan schafft, das (jedenfalls für mich) positive Gesamtbild des T32 zu beschädigen.

x-propi · 28. Mai 2017

Ich hätte das auch nie gedacht, dass ich mich über sowas so ärgern kann. Aber die haben sich das wirklich hart erarbeitet. Der Gipfel war dann noch, dass man mir eine Karte aus 2014 angeboten hat. Hätte nur noch gefehlt, dass man mir den Link zu der Karte aus 2017 in deren Onlineshop geschickt hätte.

Licorne · 12. Juni 2017

So ich rufe ja gerade jede Woche mal beim Kundenservice an. Jedesmal dieselbe Antwort:
Das liegt beim Bearbeiter, er wird sie zurückrufen.

Leider warte ich seit über 2 Wochen auf eine Antwort und kein Rückruf. Gerade im Moment
versuche ich es wiedermal.

Aber ich will euch an dieser Stelle mal erzählen wie Kundenservice geht:

Beispiel: Firma Rollei (Fotozubehör)

Hab da ein System gekauft. (Ifootage S1A3). Leider reagiert der Steuerungsmotor nicht mehr.
Das System habe ich über Amazon und nicht bei Rollei erworben. Rollei hat aber den Vertrieb
in Deutschland.

Ich rufe dort an beschreibe mein Problem, 2 Minuten später kommt der Rückruf. Sie er halten
das komplette System (nicht nur das defekte Teil) ausgetauscht, UPS wird ihnen das morgen
bringen und das alte mitnehmen.

Ich hab noch drauf hingewiesen, dass ich das System bei Amazon erworben habe und gefragt,
ob ich die Rechnung wo hin mailen soll. Nein, sagt die Dame brauchen wir nicht.

Das System um was es geht ist hier: http://ifootage.eu/ifootage-s1…lete-bundle-ifos1a3b.html
Ist also auch nicht ganz Billig... Aber keine Diskussion, Keine Wartezeit nix... Erst tauschen dann
guggen... so muss das...

Sorry für Offtopic (Falls es jemand Interessiert):

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peho49 · 12. Juni 2017

Kommt immer darauf an, ob man noch in der Garantie/Gewährleistung steckt.

Normalerweise ist immer zuerst der Händler, bei dem man gekauft hat, für das Anliegen zuständig.
- kaufst du einen Drucker bei Saturn, ist Saturn als erste Anlaufstelle für die Reklamation zuständig und nicht Canon, Epson, HP usw.
- geht mein Nexus 6P kaputt, welches ich bei Amazon und nicht über Google erworben habe, ist Amazon in den ersten 2 Jahren dafür zuständig und nicht Google oder Huawei.

So ist es auch normalerweise Bei Nissan oder allen anderen, zuerst der Händler, und wenn der gar nicht weiter weiß und selber an die Zentrale verweist, oder er sogar rumbockt, dann erst Nissan Deutschland.

PS: die absolut beste Rekla.-Abwicklung hat sowieso Amazon

Licorne · 13. Juni 2017

Das stimmt.

Wobei immer mehr direkt über den Hersteller geht.

Licorne · 20. Juni 2017

So die Kundenhotlinenhat sich gemeldet. Nach sage und schreibe
3 Wochen. Sie hatten viel zu tun und dann die vielen Feiertage meinte
der Kollege.

Ergebniss:

Ich bekomme kostenlos eine Nav Karte von 2017.

Das klappern am Dachhimmel wird auf Garantie repariert.

Um den Verbrauch wird sich gesondert gekümmert, der Sachbearbeiter
hat diesbezüglich mit meiner Werkstatt telefoniert. Diese wird sich
morgen bei mir melden und einen Termin wegen des Krafstoffverbrauchs
ausmachen.

Vom stottern wenn der Wagen kalt ist, wusste er nichts und er sieht auch nicht,
das es für mein Fahrzeug ein Steuerungsupdate gäbe. Ich solle den Werkstattmeister
nochmal drauf ansprechen.

Soweit der aktuelle Stand, ich werde weiter berichten.

Dillon1 · 21. Juni 2017

Vielleicht bieten sie dir einen 10 Liter-Reservekanister als Ausgleich an, damit du wieder auf eine bessere Reichweite kommst...
Sorry, der mußte mal sein, ist schon merkwürdig wie sich heutzutage in den Werkstätten um eine konkrete Fehlersuche / Aussage
herumgedrückt wird.
Anstatt mal das Einspritzsystem / Steuerung oder was anderes zu überprüfen muss man als Kunde wochenlang eine "Hotline" (das ist ja
schon ein Widerspruch in sich) bemühen, die einen dann wieder an den eigentlich zuständigen Werkstattmeister verweist, der dann vermutlich
guckt wie ein Schwein ins Uhrwerk.
Was läuft heute anders als früher, da konnte ich mit jeder Marke und jedem Problem in meine Dorfwerkstatt fahren und der Meister
wußte beim Hinhören wonach er suchen muss.....
Es gibt aber auch noch gute Werkstätten, wie z.B. Volvo in Wismar, die jederzeit und auch nach Feierabend jeden Fehler sofort behoben haben...

Licorne · 21. Juni 2017

Ich verstehe nicht ganz warum du auf die Werkstätten schimpfst. Ich lass auf meine nichts
kommen. Die sind ehrlich und unterstützen mich als Kunden. Verarscht (und da bin ich ja
empfindlich) habe ich mich noch nie gefühlt.

Die Probleme hat Nissan verzapft.
Meine Werkstatt kann nichts für den Verbrauch des Fahrzeugs und auch nicht für die andere Fehler.
Natürlich ist meine Werkstatt der Ansprechpartner und letztendlich ist das der Nissan-Partner, der
die Fehler beseitigen muss.

ABER, Nissan scheint den Werkstätten nicht unbedingt zu trauen. Die können nicht einfach so wie
sie wollen. Speziell wenn du einen Garantiefall hast, möchten die ja gerne Ihr Arbeit bezahlt
bekommen und das übernimmt der Hersteller. Anderenfalls könnte man kein Werkstattnetz
aufbauen und du müsstest immer zu dem Händler, der dir das Fahrzeug verkauft hat gehen
und dort reklamieren.

Der Weg wie ich ihn verstehe, läuft in etwa so:

* Kunde kommt zur Werkstatt und mault rum, weils Auto nicht geht und will Rep auf Garantie.
* Werkstatt macht eine Eingabe bei Nissan.
* Nissan beauftragt die Werkstatt mit der Fehlersuche oder Reparatur
* Werkstatt führt Reparatur durch
* Nissan bezahlt die Werkstatt für die Arbeiten

Wird die Werkstatt ohne Auftrag tätig, macht sie das u.U. auf eigenes Risiko. In diesem Fall könnte
es sein, dass wenn Nissan sagt nö, die Werkstatt auf ihren Kosten sitzen bleibt, bzw. sie müsste
dann dem Kunden die Kosten berechnen. Wenn der Kunde das nicht akzeptiert kann das
auch bis zum Rechtsstreit führen.

Mann muss sich drüber Bewusst sein, dass für solche Garantiearbeiten, die Werkstatt nicht soviel
Geld erhält, wie für normale Arbeiten, die dem Kunden berechnet werden.
Hier liegt natürlich eine Erklärung, warum so manche Werkstatt solche Arbeiten eher als
unliebsame Nebenbeschäftigung abtut.

Zudem es leider so ist, dass Nissan teilweise schneller reagiert, wenn man als Kunde dort
anruft und motzt, als wenn es die Werkstatt tut. Meine Eingabe habe ich sowohl bei
der Werkstatt, als auch bei Nissan gemacht. Nissan hat bei solch nichtkritischen Sachen
aber nur auf meine Eingabe reagiert und sich mit der Werkstatt in Verbindung gesetzt.
Die haben die Fehler dann auch direkt nochmals bestätigt.

Ich weis natürlich das es auch schlechte Werkstätten gibt. Meine gehört nicht dazu.
Und solange sich da nix ändert, sehe ich keinen Grund denen was böses zu wollen.
Im Gegenteil. Die Werkstatt machte sich in der Vergangenheit schon mehrfach dafür stark
mir als Kunden richtig Geld einzusparen.